Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Trabajamos para ofrecer productos de calidad en nuestras distintas categorías. Aun así, entendemos que pueden presentarse situaciones excepcionales. Por ello, ponemos a disposición la siguiente política de devoluciones y reembolsos.

1. Plazo para solicitar una devolución

Las devoluciones o reembolsos podrán solicitarse dentro de un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto.

Cualquier solicitud recibida fuera de este plazo no será elegible para devolución o reembolso.

2. Motivos válidos para devolución

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• El producto presenta defecto de fábrica.
• El producto llegó con daños ocasionados durante el transporte.

No se aceptan devoluciones por cambios de opinión, uso indebido del producto, incompatibilidad, gustos personales, aromas, colores, o mala interpretación de la descripción del producto.

3. Condiciones del producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con lo siguiente:

• Estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar empaque original, etiquetas, sellos de seguridad y accesorios completos.
• En el caso de perfumes, el empaque debe estar completamente sellado y sin manipulación por razones de higiene y seguridad.

4. Procedimiento de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá:

1. Contactarnos al correo o por nuestros canales oficiales.
2. Proporcionar número de pedido, descripción del problema y evidencia fotográfica o en video que muestre claramente el defecto o daño.
3. Esperar la validación por parte de nuestro equipo antes de enviar el producto.

Las devoluciones sin autorización previa no serán aceptadas.

5. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto:

• El reembolso se procesará en un plazo de 7 a 15 días hábiles.
• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
• Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en casos comprobados de error por parte de la tienda.

6. Costos de envío

• Si la devolución es aprobada por defecto de fábrica o daño en transporte, se cubrirá el costo del envío de devolución.
• Si el daño no cumple con las condiciones establecidas, el producto será devuelto al cliente y este deberá cubrir los costos correspondientes.

7. Productos no elegibles

No se aceptan devoluciones de:

• Productos usados o alterados.
• Productos dañados por mal uso, humedad, caídas o manipulación indebida.
• Artículos en promoción, liquidación o venta final (salvo defecto de fábrica).

8. Aceptación de la política

Al realizar una compra en nuestra tienda el cliente acepta automáticamente esta Política de Devoluciones y Reembolsos.